6月1日夜間，國家郵政家發(fā)布《關(guān)于近期快遞服務(wù)消費的提示》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《提示》”）稱(chēng)，受今日菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )與順豐速運關(guān)閉互通數據接口影響，少量快件信息查詢(xún)不暢，時(shí)下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會(huì )受到一定影響。

《提示》稱(chēng)，國家郵政局對此事高度重視，及時(shí)與當事雙方高層進(jìn)行溝通，強調要講政治，顧大局，尋求解決問(wèn)題的最大公約數，切實(shí)維護市場(chǎng)秩序和消費者合法權益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴重的社會(huì )影響和負面效應。

國家郵政局介入菜鳥(niǎo)順豐糾紛：已與雙方高層溝通

國家郵政局已要求各地郵政管理部門(mén)保持高度警覺(jué)，強化調度，積極協(xié)調郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運能，努力保持生鮮農產(chǎn)品外運渠道暢通。

6月1日下午，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布聲明稱(chēng)，6月1日凌晨，順豐突然宣布關(guān)閉對菜鳥(niǎo)數據接口。截至中午，順豐已經(jīng)停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息。

順豐方面對此表示，菜鳥(niǎo)6月1日0點(diǎn)下線(xiàn)豐巢接口信息。順豐方面還表示，本次菜鳥(niǎo)暫停豐巢數據接口，表面以信息安全為由，其實(shí)根本是一場(chǎng)有針對性封殺行動(dòng)，除豐巢外，其他平臺均未關(guān)閉數據接口。順豐方面還表示，菜鳥(niǎo)之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

對于國家郵政局提出的“導致少量快件信息查詢(xún)不暢”的問(wèn)題。菜鳥(niǎo)方面認為，順豐關(guān)閉了（與菜鳥(niǎo)的）物流數據接口，這導致了部分商家和消費者的信息混亂，可能會(huì )造成商家和消費者的重大損失。

順豐方面則表示，目前，客戶(hù)依然可以從順豐官方渠道（微信、APP、官方網(wǎng)站等）及其他第三方信息查詢(xún)平臺查詢(xún)物流信息。

據悉，此事發(fā)生前，菜鳥(niǎo)宣稱(chēng)為保護消費者隱私、電話(huà)信息安全，正在根據安全團隊的建議對全網(wǎng)物流數據進(jìn)行信息安全升級，將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

雙方均祭出“客戶(hù)第一”的大旗。順豐宣稱(chēng)，公司一貫認為公平、公正、合作、共贏(yíng)是商業(yè)合作的基礎。我們不會(huì )因為任何商業(yè)利益或脅迫而損害任何用戶(hù)利益，繼而阻礙政府大力倡導的數字經(jīng)濟發(fā)展。

菜鳥(niǎo)相關(guān)人士則稱(chēng)，任何事情都可以談，但信息安全不能有任何折扣，這一點(diǎn)菜鳥(niǎo)不會(huì )有任何讓步。